Il server è down

Qualsiasi server, anche il più affidabile, può smettere di rispondere alle richieste dell'utente e dell'amministratore del sistema in determinate circostanze. Ci possono essere molte ragioni per questo comportamento, ma è logico intraprendere alcuni semplici passaggi prima di iniziare una diagnosi.

Controlla la connessione internet locale

I server installati nei data center possono perdere la connettività di rete molto meno spesso di un normale computer domestico. Prima di tutto, controlla che il computer dal quale è stato notato il problema non stia riscontrando difficoltà a connettersi a Internet. A questo scopo, quasi tutti i sistemi operativi forniscono un comando universale PING.

Ecco come funziona: il tuo computer invia speciali pacchetti di echo a un dispositivo con un indirizzo IP specifico. Se i pacchetti vengono consegnati con successo, il dispositivo dovrebbe inviare una risposta. Ricevendolo, il tuo computer ti informerà sul numero di pacchetti inviati, il numero di risposte ricevute e il tempo impiegato. Il modo più semplice per testare la connettività internet è inviando pacchetti ai server DNS pubblici.

I più popolari sono:

• 1.1.1.1 (CloudFlare),
• 8.8.8.8 (Google Primary DNS),
• 8.8.4.4 (Google Secondary DNS).

Per Windows, clicca sul menu Start, digita cmd e conferma con il tasto Enter. Quindi, digita il seguente comando:

ping 8.8.8.8

Se vedi un risultato come questo, significa che il tuo dispositivo è connesso a Internet e puoi passare al passaggio successivo:

Pinging 8.8.8.8 with 32 bytes of data:
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=44ms TTL=57
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=44ms TTL=57
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=44ms TTL=57
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=43ms TTL=57

Ping statistics for 8.8.8.8:
  Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
  Minimum = 43ms, Maximum = 44ms, Average = 43ms

In tutti gli altri casi, in particolare quando ci sono perdite di pacchetti (l'indicatore Perso non è zero), dovresti controllare la tua connessione internet autonomamente o con il supporto tecnico del tuo fornitore di servizi internet.

Controlla la disponibilità del server dal tuo PC

Lo stesso comando PING può essere utilizzato per controllare la disponibilità del server. Inserisci semplicemente l'indirizzo IP del server ed esamina le statistiche delle richieste inviate e delle risposte ricevute.

Esempio:

Pinging XXX.XXX.XXX.XXX with 32 bytes of data:
Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: bytes=32 time=44ms TTL=57
Request timed out
Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: bytes=32 time=44ms TTL=57
Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: bytes=32 time=43ms TTL=57
  
Ping statistics for XXX.XXX.XXX.XXX:
  Packets: Sent = 4, Received = 3, Lost = 1 (25% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
  Minimum = 43ms, Maximum = 44ms, Average = 43ms

Controlla la disponibilità del server da servizi online

Un altro metodo per controllare la disponibilità è utilizzare servizi di monitoraggio gratuiti. Questi servizi possono pingare il tuo server da diversi paesi, fornendo una comprensione più completa di eventuali problemi. Raccomandiamo i seguenti servizi:

• IP Pinger
• Ping.EU
• PingTool.org

Traceroute (opzionale)

Vediamo a quale stadio del percorso si verifica la perdita di pacchetti. Per farlo, utilizza il programma WinMTR, che è open-source e disponibile gratuitamente. Estrai l'archivio, scegli la versione x32 o x64, a seconda del sistema operativo del tuo computer, e fai doppio clic su WinMTR.exe. Digita l'indirizzo IP del server nel campo Host e clicca sul pulsante Inizia:

Aspetta qualche minuto per raccogliere le statistiche, ad esempio 100 pacchetti, e poi clicca sul pulsante Ferma:

Non consigliamo di interpretare tu stesso i risultati. Salva i dati raccolti in un file di testo premendo il pulsante Esporta TESTO. Questi dati potrebbero essere richiesti se un addetto al supporto tecnico ne fa richiesta.

Guarda anche:

• File system di sola lettura
• Permesso negato
• Contattare il supporto tecnico